Sosiaalialalla työn ytimessä on ihmisen tukeminen ja rinnalla kulkeminen.
Rikoksettoman elämän tukisäätiössä kerättiin ammattilaisten kokemuksia onnistumisista rikoksia tehneiden ja heidän läheistensä kanssa tehtävästä työstä. Kokemukset ovat tositarinoita arjen työstä ja siitä, millaista on nähdä toivon ja muutoksen hetkiä.
Pienet ja suuret onnistumiset
Sosiaalialalla onnistumisia tulee eteen päivittäin, monenlaisissa kohtaamisissa ja tilanteissa. Onnistumisen kokemuksemme syntyvät sekä pienistä että isoista merkityksellisistä hetkistä ja tapahtumista. Siitä, että yksi saa asunnon, toinen velka-asiansa järjestykseen, kolmas ensimmäisen kuukauden päihteettömyyttä ja neljäs peruskoulun päättötodistuksen.
Onnistuminen voi olla se, että henkilö saapuu sovittuun tapaamiseen tai ottaa työntekijään uudelleen yhteyttä pitkänkin ajan jälkeen. Jokainen askel eteenpäin on merkityksellinen. Jokainen onnistuminen kannattelee sekä asiakasta että työntekijää.
Luottamuksen rakentuminen
Erityisiä hetkiä ovat ne, jolloin asiakas alkaa luottaa työntekijään ja itseensä.
Koemme onnistuneemme, kun asiakas ylittää ja yllättää itsensä, saavuttaa itse asettamiaan tavoitteita ja saa oivalluksia sekä onnistumisen tunteita. Iloitsemme, kun asiakas oppii uusia taitoja, kuten asettamaan rajoja sille, kuinka häntä saa kohdella ja kuinka hän saa vastavuoroisesti kohdella muita.
Onnistumista koetaan myös silloin, kun asiakas oppii sanallistamaan kokemiaan asioita ja rohkaistuu puhumaan kipeistäkin asioista. Merkittäviä hetkiä ovat ne, kun huomaamme, että ihminen oppii kohtaamaan tunteitaan turvallisesti turvautumatta itselleen tai muille vahingolliseen käyttäytymiseen tai haitallisiin selviytymiskeinoihin. Riemuitsemme, kun huomaamme asiakkaan löytäneen oman äänensä tai sen, mitä hän haluaa elämässään tehdä.
Koemme onnistumisen tunteita silloin, kun tarkkailemme tai ohjaamme ryhmätilanteita ja niissä havaitsemiamme muutoksia ihmisissä. Näemme, kun ryhmä muotoutuu pikkuhiljaa luottamukselliseksi ja ihmiset alkavat vaikuttaa toinen toisiinsa. Saamme todistaa pyyteettömyyttä, myötätuntoa, kannustusta, toivoa sekä koskettavaa uskallusta ja rohkeutta.
Olemme onnistuneet, kun saatamme ihmisiä yhteen tukemaan toinen toisiaan. Iloitsemme, kun näemme oppimista, ymmärryksen lisääntymistä, avoimuutta uusille ajatuksille sekä omien asenteiden ja mielipiteiden haastamista. Olemme onnistuneet, kun ihminen kokee tulleensa nähdyksi ja kuulluksi.
Merkittäviä hetkiä ovat myös ne, kun asiakkaamme kokee, että joku ottaa hänet vihdoinkin vakavasti, kuuntelee ja edes yrittää ymmärtää. Sekä ne hetket, kun henkilö rohkaistuu ylipäätään puhumaan ja tulemaan nähdyksi.
Koemme onnistumista myös silloin, kun opimme itse työssämme jotain uutta. Iloitsemme, kun saamme haastavia työtehtäviä ja projekteja yhdessä valmiiksi ja asiakkaiden asioita eteenpäin.
Työmme vaatii läsnäolon taitoa. Onnistumisen lähtökohtana toimii se, että kohtaamme ja huomioimme jokaisen ihmisen ihmisenä, kokonaisuutena erilaisuutta kunnioittaen.
Työtapoina voivat olla esimerkiksi yhteisöllisyyden rakentaminen, toiminnalliset menetelmät, traumatietoinen työote sekä voimavara- ja ratkaisukeskeisyys. Ajoittaen onnistumisiin vaaditaan luonto tai eläinavusteista toimintaa. Onnistumiset syntyvät, kun huomaamme, millainen lähestymistapa voi milloinkin olla asiakkaan tilanteeseen sopivin. Ratkaisu voi piillä oikeassa kysymyksessä oikean aikaan ja oikealla tavalla kysyttynä.
Onnistumiset vaativat usein sitä, että me työntekijät sitoudumme asiakkaan asioihin. Emme hylkää, vaikka takapakkia ja vastoinkäymisiä matkan varrella tulisikin vastaan. Suuret onnistumiset vaativat useimmiten pitkäjänteistä työskentelyä, hitaastikin rakentuvan luottamussuhteen luomista ja rauhallista rinnalla kulkemista.
Mitä onnistumiseen tarvitaan?
Usein onnistumiset vaativat työntekijöiltä rohkeutta, rehellisyyttä, avoimuutta ja ennakkoluulottomuutta myös omassa ajattelussa ja toiminnassa. Ne vaativat vuorovaikutusta, kuuntelua, kannustusta ja luottamusta. Myös vaikeista asioista on pystyttävä puhumaan.
Onnistumiset vaativat usein myös moniammatillista työskentelyä erilaisissa verkostoissa sekä eri organisaatioiden ammattilaisten ja asiakkaan yhteistä työskentelyä tavoitteiden eteen. Joskus onnistuminen voi syntyä siitä, että osaamme ohjata asiakkaan hänen tarpeisiinsa parhaiten vastaavan palvelun piiriin. Sosiaalialan palveluiden onnistuminen vaatii lisäksi niiden henkilöiden mukaan ottamista palveluiden suunnitteluun, joilla on omakohtaista kokemusta palveluista. Me sosiaalialan työntekijät tarvitsemme uskoa ihmisiin ja meissä jokaisessa olevaan potentiaaliin.
Onnistumisemme mahdollistavat myös riittävät resurssit ja hyvät puitteet tehdä työtä, kuten riittävä aika, tila ja työnohjaus. Vaikuttavia tekijöitä ovat myös työpaikan hyvä yhteishenki ja ilmapiiri käymämme lisä- ja täydennyskoulutukset sekä se, että omien arvojen mukainen työskentely on mahdollista.
Onnistumiset syntyvät, kun ihmiselle annetaan mahdollisuuksia tilaa ja työkaluja saavuttaa tavoitteitaan.
Niiden loppuun saattaminen vaatii työntekijältä lopulta myös luopumista. On osattava astua sivuun oikealla hetkellä, annettava siipien kantaa ja luotettava siihen, että kaikki tulee menemään hyvin.
Parasta työssämme on, kun näemme, kuinka ihmiset pääsevät elämässään pienin askelin eteenpäin. Olemme onnistuneet, kun saamme luotua pienenkin kipinän toivoa toivottomalta tuntuvan tilanteen keskelle tai tuotua yhdenkin mahdollisuuden näköalattomuuteen.
Kirjoitus pohjautuu tähän videoon. Videolla esiintyvät onnistumiset ja niihin vaikuttavat tekijät on kerätty RETS Rikoksettoman elämän tukisäätiössä rikoksia tehneiden ja heidän läheistensä kanssa työskenteleviltä ammattilaisilta, Ja ne ovat tositarinoita alan arjessa tehtävästä työstä.